Laporan reporter Grid.ID, Hyashinta Amadeus Onen Pratiwi
Grid.ID - Salah satu pihak sering terkena luapan emosi pelanggan adalah petugas customer service (CS).
Mereka kerap menerima pesan dengan nada tinggi dari para pelanggan yang protes lewat telepon.
Dilansir Next Shark, Korea Selatan membuat sebuah video iklan untuk mengurangi tingkat stres para petugas CS.
Video berdurasi 3 menit ini dibuat oleh perusahaan minyak GS Caltex dan agen komunikasi AdQUA Interactive.
( BACA : Jangan Minum-Minuman Beralkohol Jika Tidak Ingin Mengalami Kejadian Memalukan Seperti Pria Ini )
Dalam video ditampilkan 3 karyawan wanita yang telah mengalami pelecehan verbal dari pelanggan selama panggilan berlangsung.
Ternyata petugas CS rentan terhadap pelecehan seksual.
Beberapa pelanggan dengan sengaja mengerang secara seksual selama konsultasi.
Beberapa berkata kasar seperti, "Tidak bisakah Anda mengerti saya?" atau "Duduk saja di sana bersama telepon seumur hidup Anda!"
( BACA : Nggak Ada Foto Macem-Macem, Ini Postingan Malam Pertama Laudya Cynthia Bella di Atas Ranjang! )
Ada seorang petugas CS yang tercatat mengalami 163 penghinaan dalam 3 bulan.
Dalam upaya untuk menghentikan penyalahgunaan ini, dibuatkan nada sambung panggilan CS yang disebut "Kind Words".
Nada sambung ini adalah rekaman yang dibuat oleh keluarga petugas CS yang mengingatkan pelanggan bahwa mereka masih berbicara dengan manusia yang punya emosi.
Dalam video tersebut, seorang anak perempuan terlihat merekam, "Ibu saya yang paling saya cintai di dunia akan segera membantu Anda."
( BACA : Cantiknya Hati dan Fisik Laudya Cynthia Bella di Pelaminan Bersama Anak Engku Emran, Manis Sekali! )
Ada pula suara dari suami para petugas CS yang menunjukkan bahwa mereka juga manusia.
Sekitar 10 hari setelah video itu beredar, tingkat stres karyawan turun sebesar 54,2%.
Sementara itu tingkat petugas CS merasa dihormati meningkat sebesar 25%.
Konsumen pun cenderung memberikan kata-kata baik yang prosentasenya naik 8,3%.
Video iklan ini telah ditonton oleh 2,8 juta netizen di Facebook.
Netizen banyak mengomentari video ini dengan komentar positif.
"Ide yang sangat bagus untuk memiliki pendidikan semacam ini."
"Ini benar-benar menyentuh."
Itu adalah beberapa komentar netizen seperti dilansir Next Shark.
(*)