Tentu saja dibutuhkan biaya yang cukup besar, apalagi layanan customer service seperti itu mestinya aktif 24 jam, bisa diakses kapan saja.
Soalnya, lewat situs online, konsumen tak peduli jam berapa ia merasa perlu bertanya.
Bisa jadi di tengah malam ia merasa perlu sebuah produk untuk esok harinya dan akan dikirim lewat GoSend dari GoJek.
Ternyata, kini ada startup keren bernama Botika yang bisa menangani masalah seperti itu.
Mereka membuat robot yang bisa menjawab berbagai pertanyaan dari pengunjung online.
Bentuknya tentu bukan robot seeprti yang kita bayangkan, tapi berupa aplikasi chating otomatis yang mampu melayani konsumen.
Botika ini berbentuk artificial intelligence (AI) berbasis natural language processing (NLP), yang bisa memahami percakapan bahasa Indonesia sehari-hari.
Target pasar teknologi ini adalah para pemilik bisnis online yang berjualan di dunia maya.
Perusahaan kelas dunia tentu sudah lama masuk bidang ini, seperti Microsoft, IBM, atau Amazon.
Namun mereka hanya fokus pada bahasa Inggris, sementara percakapan dalam Bahasa Indonesia punya kosa kata dan gaya tersendiri.
(Baca : Pakai Fitur Terbaru WhatsApp Ini, Nggak Bisa Bohong Lagi Kalau Telat )