Loo mengatakan bahwa mereka tidak dapat memberikan kompensasi tunai untuk laporan yang belum diverifikasi.
Penolakan ini karena dapat menyebabkan munculnya laporan palsu pelanggan lain.
Loo menambahkan bahwa mereka menawarkan untuk menukar kompensasi pada pelanggan dengan kupon.
Pihak Tealive bahkan menawarkan untuk membayar tagihan medis pelanggan tersebut meskipun tidak ada bukti.
(BACA: Sadar Nggak? Ternyata 3 Minuman Tradisional Ini Jadi Rahasia Cantiknya Perempuan Indonesia loh)
Saat dihubungi, pelanggan itu menolak menanggapi tuduhan tersebut.
"Saya tidak bisa berkomentar, saya telah menunjuk seorang pengacara untuk melindungi diri dari segala tuduhan," katanya.
Tealive juga telah melibatkan seorang pengacara untuk masalah ini.(*)