Kemudian dia menjawab, "Tidak, saya tidak membutuhkannya."
Gutierrez menunjukkan padanya kebijakan tentang hal itu, tetapi bukannya mendengarkan dia, perempuan tersebut justru marah dan berkata kasar.
Dia kembali beberapa menit kemudian, menanyakan namanya dan memotret dirinya.
Dia mengatakan akan menelepon perusahaan, sambal berkata kasar lagi.
Kemudian, Gilles memposting Gutierrez di Facebook dengan tulisan: "Temui lenen dari Starbucks yang menolak melayani saya karena saya tidak mengenakan masker.”
"Lain kali aku akan menunggu polisi dan membawa keterangan medis."
Ms Gilles mengatakan kepada media setempat bahwa dia tidak melecehkan siapa pun dan dia telah menerima ancaman kematian sebagai akibat dari insiden tersebut.
"Saya tidak pernah mengancamnya, saya hanya menegurnya atas tindakannya," kata Gutierrez.
Tetapi wanita itu menambahkan bahwa dia merasa ditolak dan didiskriminasi.