Grab juga memberikan keleluasaan bagi penumpang dan mitra untuk membatalkan pesanan apabila persyaratan menggunakan masker tidak dipenuhi.
Saat ini, baik pada aplikasi mitra maupun penumpang, terdapat pilihan alasan “pengemudi/penumpang tidak mengenakan masker” ketika pembatalan dilakukan.
Grab juga memperbarui fitur penilaian dan tanggapan serta Pusat Bantuan dalam aplikasi dengan opsi baru untuk pelaporan terkait kesehatan dan kebersihan.
Penumpang dapat memberikan tanggapan kepada Grab apabila mitra pengemudi terlihat tidak sehat atau tidak menggunakan masker selama perjalanan melalui fitur tersebut. Tanggapan akan dimonitor oleh Grab dan tindakan yang diperlukan akan dilakukan.
“Keamanan selalu menjadi fokus utama kami dan melalui GrabProtect kami menjadi pelopor dalam peningkatan standar kebersihan di industri ride hailing," tutup Halim.