Chatbot Whatsapp juga wajib memiliki kemampuan untuk memberikan balasan yang bisa dipersonalisasi berdasarkan data pelanggan dan riwayat interaksi sebelumnya.
Terakhir, pastikan bahwa chatbot yang digunakan juga menyediakan alat analitik untuk melacak kinerja dan mampu mengumpulkan data untuk mendukung keberlangsungan bisnis.
- Harga jual dan nilai tambah
Chatbot WhatsApp sering kali menjadi pilihan investasi untuk meningkatkan respons dan konversi pelanggan. Oleh karena itu, penting bagi pemilik bisnis untuk membandingkan biaya berlangganan bulanan atau tahunan dari berbagai penyedia layanan chatbot.
Selain biaya berlangganan, pertimbangkan juga biaya tambahan untuk fitur premium, peningkatan volume interaksi, atau integrasi khusus yang dibutuhkan bisnis. Pastikan chatbot yang dipilih dapat berkembang seiring pertumbuhan bisnis.
Terakhir, jangan lupa untuk mengevaluasi layanan tambahan seperti dukungan pelanggan, pembaruan perangkat lunak, dan pelatihan pengguna yang ditawarkan oleh penyedia chatbot.
Implementasi chatbot WhatsApp
Untuk mengadopsi layanan chatbot WhatsApp, pemilik bisnis bisa menghubungi penyedia layanan pihak ketiga yang menawarkan platform ini.
Sebagai rekomendasi, mereka dapat menggunakan layanan membuat chatbot WhatsApp yang disediakan oleh Kommo.
Kommo menawarkan berbagai fitur chatbot yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi operasional dan interaksi pelanggan.
Fitur-fitur tersebut meliputi alur penjualan yang dapat dikostumisasi, manajemen tugas terpadu untuk membantu mengatur, melacak, dan memprioritaskan tugas terkait interaksi pelanggan.
Chatbot yang berkualitas dari Kommo juga memiliki fitur integrasi sistem dengan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) dan platform e-commerce. Tersedia juga fitur template pesan WhatsApp yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan.
Chatbot Whatsapp dari Kommo juga memberikan kemudahan pada bisnis karena dapat membalas chat dari pelanggan dengan fitur auto-reply sehingga bisa merespon pertanyaan diluar jam operasional.