Selain netizen suatu daerah ingin mendapatkan layanan yang lebih baik dan cepat, pemerintah daerah juga nggak boleh lupa akan suatu hal.
Bahwa digitalisasi yang pemerintah daerah harus bisa diakses dengan aplikasi maupun perangkat apa saja.
Maksudnya nggak bisa pelayanan masyarakat yang sudah serba digital, namun aksesnya hanya bisa dilakukan oleh smartphone tertentu saja.
Atau bahkan hanya bisa diakses dengan perangkat komputer saja, yang pasti merepotkan bagi netizen yang slalu mobile.
Samuel Abrijani Pangarepan memberikan beberapa contoh layanan kepada masyarakat di Smart City yang harus diciptakan, seperti layanan pemerintah ke masyarakat, pemerintah ke pelaku bisnis dan pemerintah ke pegawai.(*)