Branch Operations Staff (Solo)
Tanggung jawab pekerjaan:
- Membuat daftar, mengidentifikasi, dan mengusulkan solusi untuk masalah mitra pengemudi di lapangan dan memastikan kekhawatiran mereka didengar dengan menindaklanjutinya.
- Mengelola keterlibatan offline (yaitu 'kopdar') sebagai cara untuk menginformasikan, menjangkau, dan terlibat dengan mitra pengemudi.
- Memastikan semua program keterlibatan dijalankan dan diimplementasikan dengan baik.
- Menangani unit pendukung pengemudi sesuai jam kerja operasional yang disepakati.
- Mendukung implementasi kebijakan/program Gojek dengan mengelola perubahan.
- Mengusulkan kegiatan/program untuk melibatkan mitra pengemudi.
- Memantau metrik pribadi keterlibatan dengan mitra pengemudi, dan mengusulkan solusi untuk meningkatkan tingkat keterlibatan.
Baca Juga: Simak! Ini Syarat Lengkap Lowongan Kerja untuk D3-S1 di LPPI
Kualifikasi:
- Lulusan baru atau minimal 1 tahun pengalaman di bidang terkait, seperti dalam layanan pelanggan lebih disukai.
- Mampu menangani walk in channel.
- Memiliki pemikiran analitis yang kuat dan keterampilan memecahkan masalah untuk secara efektif menyelesaikan masalah terkait pengemudi.
- Punya keterampilan interpersonal yang kuat untuk melayani dan membangun hubungan dengan berbagai pemangku kepentingan.
- Terampil dalam komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik, yang berfokus pada peningkatan kolaborasi, pemahaman, dan pertukaran informasi di seluruh pemangku kepentingan.
- Sangat baik dalam layanan pelanggan tatap muka.
- Punya perhatian yang tajam terhadap detail untuk meningkatkan produktivitas dan mengurangi kemungkinan kesalahan.