Riset IPSOS: Shopee Duduki Posisi Teratas dalam Penuhi Indikator Kepuasan Pelanggan

4. Pengiriman mudah

Sebanyak 66 responden memilih Shopee sebagai e-commerce dengan pilihan layanan pengiriman paling lengkap, disusul Tokopedia (16 persen), Lazada (10 persen), dan TikTok Shop (7 persen).

5. Fitur belanja interaktif

Live Shopping dan video pendek diminati konsumen dalam berbelanja di e-commerce. Riset IPSOS mengungkap, 63 persen responden menganggap bahwa Shopee menjadi salah satu e-commerce yang menyediakan layanan live streaming terbaik. Posisi Shopee disusul oleh TikTok Shop (17 persen), Tokopedia (10 persen), dan Lazada (9 persen).

Dalam kategori fitur video pendek paling menarik, Shopee juga unggul karena dipilih 61 persen responden, diikuti TikTok Shop (18 persen), Tokopedia (10 persen), dan Lazada (9 persen).

Sementara itu, berikut adalah indikator lain yang menentukan kepuasan pelanggan.

Inovasi fitur e-commerce semakin kompetitif

Upaya memenuhi kebutuhan konsumen akan pengalaman berbelanjan holistis serta tren belanja yang dinamis mendorong e-commerce mencetuskan inovasi-inovasi fitur. Oleh sebab itu, kini inovasi fitur e-commerce pun semakin kompetitif.

Inovasi pun dilakukan dalam berbagai aspek, mulai dari proses belanja, pembayaran, pengiriman, hingga pengembalian. Riset IPSOS menemukan bahwa Shopee dipilih oleh 60 persen responden sebagai aplikasi belanja online atau e-commerce yang paling unggul dalam hal kecepatan pengiriman, disusul oleh Tokopedia (16 persen), Lazada (13 persen), dan TikTok Shop (9 persen).

Data tersebut menunjukkan keberhasilan program Garansi Tepat Waktu yang dapat memberikan kepastian waktu pengiriman pesanan konsumen yang digagas Shopee.

Program Garansi Tepat Waktu dari Shopee menjadi program layanan pengiriman paling dikenal secara luas oleh 71 persen responden. Kemudian, diikuti oleh program serupa pada e-commerce lain, seperti Tokopedia (43 persen), Lazada (37 persen), dan TikTok Shop (27 persen).

Baca Juga: Tren Belanja Lewat Live Streaming Meningkat, Survei IPSOS: Shopee Live Masih Jadi Favorit Brand Lokal dan UMKM

Selain kecepatan pengiriman, kebijakan pengembalian barang yang mudah juga dinilai penting dalam melengkapi pengalaman belanja holistis pengguna. Seperti diketahui, Shopee memiliki program Garansi Bebas Pengembalian.

Sebanyak 66 persen pengguna mengakui bahwa Shopee memiliki proses pengembalian barang tercepat. Setelah itu, posisi Shopee diikuti Tokopedia (15 persen), Lazada (11 persen), dan Tiktok Shop (8 persen).

Garansi Bebas Pengembalian dari Shopee juga diketahui oleh 77 persen responden. Sementara program pengembalian barang dari platform e-commerce lain mendapat rekognisi lebih kecil, seperti Tokopedia (47 persen), Lazada (44 persen), dan TikTok Shop (31 persen).

Meningkatnya minat belanja online membuka peluang besar bagi platform e-commerce untuk terus berkembang dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Hal ini membuat persaingan di industri e-commerce menjadi semakin menarik untuk disimak.

 

PROMOTED CONTENT